官宣！《“游云南”诚信七条》发布，信用让消费更放心

3月15日

在云南省消费者协会主办的

“信用让消费更放心”线下主题公益活动中，

《“游云南”诚信七条》正式发布。

诚，信也。

《“游云南”诚信七条》代表着企业的责任和担当。

为让大家快速get《“游云南”诚信七条》

小云现在就为你详细解读

第一条

关键词  三项评价 动态监督

内容： “游云南”所有上线商家经过政府诚信审核，上线后持续由政府、行业、用户三项评价指标进行动态监督。 解读： “游云南”诚信体系由三项信用指标构成，即规范指数（政府评价）、品质指数（专业评价）、体验指数（用户评价），会根据商家守信情况动态调整综合评分，并建立诚信奖惩及退出机制，确保游客享受真正诚信商家的服务。 “游云南”App平台现已完成首批25000余户商家的诚信审核、诚信分评分及上线。 在“游云南”App上，游客不但可以按照距离、价位等维度来挑选商家，还可以依据诚信分进行筛选排序，更好地保障自己的消费体验。

第二条

关键词  24小时服务 

内容 ： “游云南”客服7*24小时响应，全年无休。 解读 ：“游云南”96301提供专业的旅游咨询服务团队，保证全年365天，每天24小时不间断地为游客提供有温度的服务，为游客的咨询、反馈进行及时的解答和帮助。 “游云南”组建了30余人的96301客服团队，7*24小时轮班提供服务，全年无休，让你的旅途没有后顾之忧。

第三条

关键词  5分钟响应

内容： “游云南”一键投诉5分钟响应。 解读： “游云南”投诉系统接到游客投诉件，将在 5 分钟内做出响应，查看投诉工单信息；对游客投诉内容不清楚、信息不完善的，主动联系游客，严格核实情况。 “游云南”构建了“1+16+129+x”的投诉体系，包括1个省级指挥中心、16个州市指挥中心、129个区县指挥中心、X个行政部门和涉旅企业。 “游云南”投诉体系建立了“一键投诉、直达企业、及时响应、联动处置、实时反馈、限时办结”的投诉处置机制，把游客需求、商家服务与政府监管，通过一部手机有效地连接起来，实现了需求可分析、服务可评价、监管可落实。上线以来，24小时办结率达99%，平均办结时间不到7小时。

第四条

关键词 15天无理由退换

内容： “游云南·诚选”普洱茶15天无理由退换货。 解读： 入驻“游云南·诚选”平台的茶企由云南省各州市政府、协会共同推荐，在合作前需经过企业信用评估、资质和抗风险性审核，并签署商品质量承诺书。 为严控商品品质、确保货真价实，“游云南·诚选”联合普洱茶协会、普洱茶行业专家、产地政府机构对商品进行认证，并由第三方检测检疫公司，提供商品检验报告，符合国标 GB/T22111-2008 并高于国标标准方可上架。 包装上印制有“游云南·诚选”标志的，均为平台专供专仓专售的普洱茶商品。“游云南·诚选”承诺在不影响二次销售的前提下，用户购买“游云南·诚选”购物平台的商品后，不满意、错买、或商品不符合预期，平台提供无理由退换货服务（特殊定制商品除外），并且在平台收到要退换的货品后，将于一个工作日内审核完成，极速退款。 挑选优质普洱茶需要专业技术和品鉴经验，许多普洱茶爱好者在选购时面临难度，容易被“忽悠”，“游云南·诚选”在选品方面已达到业界严苛标准。 在售后方面，相较于主流电商平台7天无理由退换货的服务，“游云南·诚选”平台为用户提供更长期更可靠的保障。

第五条

关键词 假一赔十

内容： “游云南·诚选”购物所有商品假一赔十。 解读：  用户购买“游云南·诚选”购物平台的商品后，从感官上认为商品有掺假或是非正品，可向用户当地政府机构、第三方专业检验机构进行送检。 在政府机构、第三方专业检验机构检测并确认货品存在质量安全问题后，“游云南·诚选“购物平台进行十倍退赔，高端普洱茶单品最高承诺百倍赔付。

第六条

关键词  机票保真 不加价

内容： “游云南”提供100%航协认证保真机票，无论是购票还是退改，平台一律不做任何加价。 解读 ：“游云南”提供100%航协认证机票，支持客票验真，郑重承诺所有机票为中航信认证的真实客票。游云南机票价格及退改政策与产品提供方政策一致，不做任何加价销售。 目前，“游云南”已上线了全国40多家航司近万条航线，为游客提供服务。

第七条

关键词  8折起票价 快速入园

内容： “游云南”所售景区门票，为游客提供8折起票价优惠，承诺在全省所有4A级以上景区，可由专属通道“扫码”或“刷脸”快速入园。 解读：  游客在“游云南”平台购买景区门票，可在景区挂牌价的基础上享受8折起票价优惠。 目前“游云南”平台已上线云南省的126家景区，覆盖了除怒江州以外的15个州市；全省85个景区已安装闸机，覆盖所有的5A和4A级景区，游客可以通过专属通道“刷脸”或“扫码”快速入园；云南省所有A级景区均已实现“扫码”入园。

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编辑：大婉

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